AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Käufe bei Scarlet Intimates, betrieben von Altoriq Group AB, Unternehmensregisternummer 559583-4200.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 23. Mai 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Website und ihre Dienste werden unter der Marke Scarlet Intimates von Altoriq Group AB, Unternehmensregisternummer 559583-4200, betrieben.
Durch den Zugriff auf diese Website, die Nutzung unserer Dienste oder die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzrichtlinie, unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie allen sonstigen auf der Website bereitgestellten Richtlinien einverstanden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Kunden in Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland und anderen Ländern, in denen Scarlet Intimates seine Produkte verkauft. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt oder beseitigt zwingende Verbraucherrechte, die nach dem Recht Ihres Landes gelten.
2. Bestellungen
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihre Lieferadresse und alle sonstigen Bestellinformationen vor Abschluss des Kaufs korrekt sind.
Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie normalerweise eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Bestellbestätigung bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben; wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, zu stornieren oder anzupassen, wenn ein triftiger Grund dafür vorliegt.
Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn:
- Das Produkt ist nicht verfügbar
- Die Zahlung ist nicht autorisiert
- Die angegebenen Informationen sind falsch oder unvollständig
- Es liegt ein eindeutiger Fehler bei den Preis- oder Produktinformationen vor
- Wir vermuten Betrug, Missbrauch, missbräuchliche Nutzung von Zahlungen, Identitätsmissbrauch oder andere unbefugte Aktivitäten
- Die Bestellung verstößt gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder unsere Richtlinien
Wenn eine Bestellung nach erfolgter Zahlung storniert wird, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anderweitig gesetzlich vorgeschrieben oder vereinbart.
3. Zahlung
Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie zur Nutzung der ausgewählten Zahlungsmethode berechtigt sind und dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind.
Zahlungen werden über unsere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Vollständige Kartendaten werden normalerweise nicht direkt auf unseren eigenen Systemen gespeichert.
Wenn eine Zahlung abgelehnt, rückgängig gemacht, als auffällig markiert oder nicht abgeschlossen wird, können wir die Bestellung pausieren, stornieren oder ablehnen.
Wir behalten uns das Recht vor, vor dem Versand einer Bestellung Betrugsprüfungen und Zahlungsüberprüfungen durchzuführen.
4. Preise, Währungen und Angebote
Die Preise werden in der beim Checkout angezeigten Währung angegeben.
Preise, Angebote, Rabatte und Kampagnen können jederzeit geändert werden. Zeitlich begrenzte Angebote gelten nur während des angegebenen Kampagnenzeitraums oder solange der Vorrat reicht.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preisfehler, technische Fehler, Rabattfehler oder Fehler in Produktinformationen vor oder nach Aufgabe einer Bestellung zu korrigieren.
Für Kampagnen wie „1 kaufen, 1 gratis erhalten“, Bündelangebote, kostenlose Produkte, Mengenrabatte oder ähnliche Angebote gelten die Kampagnenbedingungen für das gesamte Angebot. Wird ein Teil einer im Rahmen einer Kampagne aufgegebenen Bestellung zurückgegeben, kann die Erstattung gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie angepasst werden.
5. Produktinformationen
Wir bemühen uns, unsere Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und darzustellen.
Farben, Materialien, Passform, Struktur, Verpackung und Details können jedoch je nach Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung, Gerätetyp, Fotografie und individueller Wahrnehmung geringfügig anders erscheinen.
Geringfügige Unterschiede, die die Hauptfunktion des Produkts nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Mängel.
Die Ergebnisse, Passform und der Tragekomfort eines Produkts können je nach Körperform, Größenwahl, Stärke der Blutung, Verwendung, Waschen, Pflege und individuellen Umständen variieren.
6. Intimhygieneprodukte
Scarlet Intimates verkauft Intimhygieneprodukte. Aus Gesundheits- und Hygienegründen gelten besondere Rückgabebeschränkungen.
Wird ein Produkt mit einem Hygienesiegel, Schutzsiegel, einer Schutzverpackung, einem Sicherheitsstreifen oder einem anderen Hygieneschutz geliefert, kann das Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden, sobald dieses Siegel oder dieser Schutz nach der Lieferung geöffnet, gebrochen, entfernt oder beschädigt wurde.
Geöffnete, benutzte, gewaschene, am Körper anprobierte oder anderweitig gehandhabte Intimprodukte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft und Sie haben eine berechtigte gesetzliche Beschwerde.
Diese Regel ist zum Schutz der Hygiene, der Gesundheit, der Produktqualität und anderer Kunden erforderlich.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Lieferung
Wir bemühen uns stets, Bestellungen so schnell wie möglich und innerhalb der auf unserer Website oder beim Bezahlvorgang angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit zu bearbeiten, zu versenden und zuzustellen.
Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern wir dies nicht ausdrücklich schriftlich anders angegeben haben.
Die meisten Bestellungen werden innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums zugestellt. Allerdings kann es aufgrund von Umständen außerhalb unserer direkten Kontrolle manchmal zu Verzögerungen kommen.
Zu den Umständen, die die Lieferung beeinflussen können, gehören beispielsweise:
- Verzögerungen durch den Versanddienstleister
- Zollabfertigung
- Importabfertigung
- Hohes Bestellaufkommen
- Belastung in der Hochsaison
- Gesetzliche Feiertage
- Wetterbedingte Störungen
- Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen
- Sicherheitskontrollen
- Geopolitische Ereignisse
- Bewaffnete Konflikte, Krieg oder internationale Transportstörungen
- Vom Kunden bereitgestellte falsche oder unvollständige Lieferinformationen
- Andere Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle
Im Falle einer Verzögerung werden wir unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen und verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung oder Lieferung bereitzustellen.
Eine durch einen Versanddienstleister, den Zoll, internationale Transportstörungen, bewaffnete Konflikte, Krieg, Streiks, Sicherheitskontrollen oder ein anderes externes Ereignis verursachte Lieferverzögerung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung verloren gegangen oder storniert worden ist oder Anspruch auf eine sofortige Erstattung besteht.
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist, müssen Sie uns kontaktieren, damit wir die Sendung untersuchen und Sie unterstützen können.
8. Verantwortung des Kunden für Lieferinformationen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, beim Abschluss der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, weil der Kunde unrichtige, unvollständige oder veraltete Lieferinformationen angegeben hat, kann der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, für angemessene zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit einem erneuten Versand, der Bearbeitung der Rücksendung, der Korrektur der Adresse oder einer fehlgeschlagenen Zustellung verantwortlich sein.
Wird ein Paket an eine Abholstelle, einen Paketautomaten oder einen ähnlichen Ort geliefert, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der vom Beförderer angegebenen Abholfrist abzuholen.
Ein nicht abgeholtes Paket stellt weder eine gültige Rücksendung noch eine wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn ein Paket nicht abgeholt und an den Absender oder unseren Logistikpartner zurückgesandt wird, können wir von einer etwaigen Erstattung angemessene Versand-, Rücksende-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Rücksendungen und Erstattungen
Rücksendungen, Erstattungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges 365-tägiges Rückgaberecht sowie Rückgabebeschränkungen im Zusammenhang mit Hygieneartikeln richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Kunden haben bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine Ausnahme greift.
Bei Produkten der Intimhygiene besteht kein Widerrufsrecht mehr, sobald das Hygienesiegel oder der Hygieneschutz nach der Lieferung geöffnet, beschädigt, entfernt oder verletzt wurde.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts und unseres freiwilligen 365-tägigen Rückgaberechts, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder das Produkt nicht nachweislich mangelhaft ist.
Erstattungen können zurückgehalten werden, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder der Kunde nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesandt wurde.
Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
10. Beschwerden und mangelhafte Produkte
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft oder bei der Lieferung beschädigt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie uns so bald wie möglich unter folgender Adresse kontaktieren:
info@scarletintimates.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video an, auf denen das Problem zu sehen ist.
Ein Produkt gilt nicht allein deshalb als mangelhaft, weil es normale Abnutzungserscheinungen, eine unsachgemäße Verwendung, falsches Waschen, die Nichtbeachtung der Pflegehinweise, eine versehentliche Beschädigung, eine falsche Größenwahl, persönliche Präferenzen oder geringfügige Unterschiede in Farbe, Material oder Aussehen aufweist.
Ihre gesetzlichen Rechte zur Geltendmachung von Mängeln richten sich nach dem Land, in dem Sie leben, und dem zwingenden Verbraucherrecht, das auf Ihren Kauf Anwendung findet. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schränkt diese Rechte ein.
11. Pflegehinweise
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Pflegehinweise des Produkts zu befolgen.
Schäden, Funktionsbeeinträchtigungen, Farbveränderungen, Einlaufen, Gerüche, Verschleiß des Stoffes oder andere Probleme, die durch falsches Waschen, falsches Trocknen, unsachgemäße Verwendung, übermäßige Hitze, Bleichen, Weichspüler, Bügeln oder die Nichtbeachtung der Pflegehinweise verursacht wurden, gelten nicht als Produktmängel.
12. Konto und Kommunikation
Wenn Sie ein Konto erstellen oder Kontaktinformationen angeben, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten und Kontaktinformationen sicher und aktuell zu halten.
Wir können Sie per E-Mail, SMS oder über andere verfügbare Kommunikationskanäle bezüglich Ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Beschwerde, Ihres Kundendienstfalls oder anderer wichtiger Informationen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf kontaktieren.
Marketingkommunikation erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie und den anwendbaren Marketinggesetzen.
13. Betrugsprävention und Missbrauch
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, Ansprüche, Rückgaben oder Kundenaktivitäten zu untersuchen, abzulehnen, zu stornieren oder zu melden, bei denen wir begründet vermuten, dass sie Betrug, Missbrauch, falsche Angaben, missbräuchliche Verwendung von Zahlungsmitteln, Missbrauch von Rückgaberechten, Missbrauch von Rückbuchungen, missbräuchliche Verwendung von Identitäten oder andere unbefugte Aktivitäten beinhalten.
Wir können relevante Informationen an Zahlungsdienstleister, Versandpartner, Dienste zur Betrugsprävention, Behörden oder Rechtsvertreter weitergeben, soweit dies erforderlich und gesetzlich zulässig ist.
14. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung gibt, sollten Sie uns zunächst kontaktieren unter:
info@scarletintimates.com
Wir bearbeiten Kundendienstanliegen, Liefernachforschungen, Rückgabeanfragen, Beschwerden und Erstattungsanfragen gemäß unseren Richtlinien und dem anwendbaren Recht.
Die Einleitung eines Zahlungsstreits oder einer Rückbuchung, bevor Sie uns kontaktiert haben, kann die Klärung verzögern, da die Angelegenheit dann möglicherweise über das Verfahren des Zahlungsdienstleisters oder der Bank bearbeitet werden muss.
Wenn ein Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung eingeleitet wird, können wir dem Zahlungsdienstleister, der Bank oder der für die Bearbeitung des Streits zuständigen Stelle relevante Unterlagen zur Verfügung stellen, einschließlich Bestelldaten, Lieferinformationen, Sendungsverfolgungsinformationen, Kundenkommunikation, Informationen zum Rückgabestatus, Produktinformationen und Bestimmungen dieser Richtlinien.
15. Haftungsbeschränkung
Scarlet Intimates haftet im Einklang mit den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, Einkommensverluste, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbrechungen, Folgeschäden oder sonstige finanzielle Verluste, die aus der Nutzung unserer Website, Produkte oder Dienstleistungen entstehen.
Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränkt die Haftung, soweit eine solche Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.
16. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle
Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.
Zu solchen Ereignissen können Störungen bei Transportunternehmen, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Einfuhrabfertigung, Streiks, Arbeitskonflikte, extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Pandemien, technische Ausfälle, Cybervorfälle, Maßnahmen staatlicher Behörden, Sicherheitskontrollen, geopolitische Ereignisse, bewaffnete Konflikte, Krieg, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle gehören.
Sollte ein solches Ereignis eintreten, werden wir unser Bestes tun, um die Auswirkungen zu verringern und Kunden, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, zu unterstützen.
17. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texten, Bildern, Grafiken, Produktbeschreibungen, Design, Logos, Videos und sonstigem Material, gehören Scarlet Intimates, Altoriq Group AB oder unseren Lizenzgebern, sofern nicht anders angegeben.
Ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung dürfen Sie unsere Inhalte nicht kopieren, vervielfältigen, verbreiten, ändern oder für kommerzielle Zwecke verwenden.
18. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen in unserem Geschäft, unseren Dienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Zahlungsmethoden, Lieferprozessen oder Richtlinien widerzuspiegeln.
Die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite mit dem oben angegebenen aktualisierten Datum veröffentlicht.
Für Ihren Kauf gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbaren Fassung, sofern eine Änderung gesetzlich vorgeschrieben ist.
19. Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen schwedischem Recht, da Scarlet Intimates von Altoriq Group AB in Schweden betrieben wird.
Wenn Sie jedoch in einem anderen Land als Verbraucher leben, können Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes außerdem zwingende Verbraucherrechte zustehen. Keine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen hebt diese zwingenden Rechte auf oder beschränkt sie.
20. Streitigkeiten und Beschwerden
Wenn Sie eine Frage, eine Beschwerde oder eine Streitigkeit haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
info@scarletintimates.com
Wir werden stets versuchen, die Angelegenheit so schnell und fair wie möglich direkt mit Ihnen zu klären.
Wenn wir die Angelegenheit nicht direkt klären können, haben Sie möglicherweise das Recht, eine Verbraucherberatungs- oder Streitbeilegungsstelle in Ihrem Land zu kontaktieren.
Für Kunden in Schweden ist das zuständige Streitbeilegungsorgan normalerweise Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Für Kunden in Norwegen kann eine Verbraucherberatung über Forbrukerrådet oder Forbruker Europa für grenzüberschreitende Käufe verfügbar sein.
Für Kunden in Dänemark kann die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden über das dänische öffentliche System zur Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden verfügbar sein, einschließlich des dänischen Vermittlungsteams für Verbraucherbeschwerden und des Ausschusses für Verbraucherbeschwerden.
Für Kunden in Finnland kann eine Verbraucherberatung über die finnische Verbraucherberatung verfügbar sein, und Streitigkeiten können an den finnischen Ausschuss für Verbraucherstreitigkeiten verwiesen werden.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.
21. Kontaktinformationen
Scarlet Intimates wird von Altoriq Group AB betrieben
Handelsregisternummer: 559583-4200
E-Mail: info@scarletintimates.com
Postanschrift: Gjutjärnsgatan 2A, 723 47 Västerås, Schweden
Bitte beachten Sie, dass die oben angegebene Postanschrift keine Besuchsadresse ist und nicht für Rücksendungen verwendet werden sollte, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich angewiesen, eine Rücksendung dorthin zu senden.